Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Voor de meeste producten geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze periode kunt u uw aankoop zonder opgave van reden retourneren.
Het product dient ongebruikt, compleet en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Uitzonderingen
Vanwege de aard van het product kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Levende aquariumvissen ,onze tropische aquariumvissen worden met de
grootste zorg gekweekt, gecontroleerd en verpakt, uitsluitend door ons zelf bezorgd. - Controleer uw bestelling direct na ontvangst na onze bezorging.
- Mocht een vis onverhoopt overleden aankomen (DOA – Dead On Arrival),
neem dan binnen 2 uur na ontvangst contact met ons op via info@starfishaquaria.nl. - Voeg hierbij toe:
- duidelijke foto’s van de vis in de ongeopende transportzak;
- een foto van het verzendlabel.
- Na beoordeling zoeken wij samen naar een passende oplossing.
- Levende planten indien deze na levering zijn aangetast door onjuiste verzorging
- Speciaal voor de klant bestelde producten
- Geopende voeding, medicijnen of verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken
Beschadigde levering
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Is een product beschadigd aangekomen of is er sprake van transportschade? Neem dan binnen 24 uur contact met ons op via info@starfishaquaria.nl en stuur duidelijke foto’s mee.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.
Retouradres
StarFish Aquaria
tienhovenstraat 10
2104VE Heemstede
E-mail: info@starfishaquaria.nl